병원 AI 검색 업체, 효과 없으면 환불해 주나요? — 계약서에서 확인할 성과 조건 4가지

2026-09-30

병원 AI 검색 업체의 '환불 보장'은 네 가지를 계약서에서 확인해야 실체가 있다 — ① 무엇을 기준점으로 삼는가(첫 측정의 어떤 숫자) ② 언제 판정하는가(몇 개월 시점) ③ 무엇 단위로 판정하는가(계정 전체인가 병원별인가) ④ 오르지 않으면 정확히 무엇을 하는가(요금 면제인가 환불인가, 얼마를). 보일리(Boily) 표준 계약서 제16조는 ① 병원별 최초 측정 전체 AI 검색 평균 노출률 ② 3개월·6개월 ③ 병원(진료과·지점)별 ④ 3개월 미개선 시 넘어설 때까지 이후 요금 면제, 6개월 미개선 시 지급한 요금 전액 환불이다. 노출·순위 자체는 보장하지 않는다.

'효과 없으면 환불해 주나요?'는 원장님이 AI 검색 업체에 가장 많이 묻는 질문 중 하나입니다. 그런데 '네'라는 답만으로는 아무것도 확인되지 않습니다. 무엇이 기준이고, 언제, 무엇 단위로 판정하며, 정확히 무엇을 돌려주는지가 계약서에 문장으로 있어야 합니다.

① 기준점 — 무엇과 비교하나

'효과'는 비교할 출발점이 있어야 말할 수 있습니다. 계약 전 첫 측정의 어떤 숫자(노출률, 추천 점수 등)가 기준인지, 그 숫자가 리포트로 남는지 확인하세요. 기준점이 계약서 밖에 있거나 업체만 아는 숫자라면 판정을 다툴 수 없습니다.

② 판정 시점 — 언제 보나

AI 검색은 첫 한 달이 대개 조용해서, 너무 이른 판정은 의미가 없고 너무 늦은 판정은 원장님께 불리합니다. 몇 개월 시점에 판정하는지, 그 시점의 값을 무엇으로 정하는지 보세요.

③ 판정 단위 — 계정 전체인가, 병원별인가

지점이나 진료과가 여럿이면 전체 평균으로 판정할 때 한 곳의 결과가 다른 곳을 가립니다. 병원(진료과·지점)별로 따로 판정하는지 확인하세요.

④ 오르지 않으면 — 정확히 무엇을 하나

'책임지겠다'는 말 대신 요금 면제인지, 환불인지, 얼마를 언제 돌려주는지가 적혀 있어야 합니다. 일반 해지·환불 조항과 부딪칠 때 어느 쪽이 우선하는지도 보세요.

보일리 표준 계약서 제16조는 이렇게 되어 있습니다

· ① 기준점 — 서비스 개시 시 최초 측정한 병원(진료과·지점)별 전체 AI 검색 평균 노출률.
· ② 판정 시점 — 개시일로부터 3개월, 6개월.
· ③ 판정 단위 — 병원(진료과·지점)별로 각각. 면제·환불도 그 병원 요금에만 적용.
· ④ 3개월 시점에 최초 측정보다 오르지 않았다면 넘어설 때까지 그 병원 이후 요금을 받지 않고, 6개월 시점에도 오르지 않았다면 그 병원에 지급한 요금 전액을 환불. 일반 해지·환불 조항보다 우선.
· 성과 정의를 따로 정한 맞춤 계약은 그 계약서 조항을 따릅니다.

'노출 보장'과 '환불 조건'은 다릅니다

노출·순위를 보장한다는 말은 AI 검색에서 성립하지 않습니다. 답변 자리를 파는 곳이 없고 결과가 실행마다 달라지기 때문입니다. 환불 조건은 그와 다르게, 결과가 나오지 않았을 때 누가 비용을 지는지를 정하는 계약입니다. 보장을 말하는 곳보다 환불 조건을 문장으로 보여주는 곳을 고르시길 권합니다.

업체에 보내 볼 한 문장

"성과 미달 시 요금 면제·환불 조건이 있다면, 기준점·판정 시점·판정 단위·면제 또는 환불 범위가 적힌 조항 전문을 서명 전에 보내 주세요."

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